Sveiki atvykę į mūsų DUK skiltį! Tikimės, kad čia rasite atsakymus į visus rūpimus klausimus. Jei vis tiek nerandate reikiamo atsakymo, nedvejodami susisiekite su mumis.

1. Apie mūsų prekes

1.1. Kuo skiriasi gyvos ir dirbtinės gėlės? Gyvos gėlės yra natūralios, šviežios ir reikalauja priežiūros (laistymo, tinkamos šviesos). Jos puikiai tinka progoms, kai norima sukurti natūralią atmosferą ir pasimėgauti aromatu. Dirbtinės gėlės yra pagamintos iš įvairių medžiagų, nereikalauja priežiūros ir išlieka ilgaamžės. Jos idealiai tinka ilgalaikiam dekoravimui, alergiškiems žmonėms ar toms erdvėms, kur natūralios gėlės sunkiai išgyventų.

1.2. Kas yra „Vardinės dovanos“? Vardinės dovanos yra specialiai personalizuotos prekės, ant kurių galime išgraviruoti, užklijuoti ar atspausdinti jūsų pasirinktą tekstą, vardą, datą ar kitą simbolį. Tai suteikia dovanai unikalumo ir individualumo.

1.3. Kokias prekes galima personalizuoti? Personalizavimo galimybės nurodomos prie prekės aprašymo. Dažniausiai tai būna tam tikros dėžutės, suvenyrai, aksesuarai ar kitos specialiai tam skirtos dovanos.

2. Užsakymas ir apmokėjimas

2.1. Kaip pateikti užsakymą? Pasirinkite norimas prekes, įdėkite jas į krepšelį ir spauskite „Apmokėti“. Sekite nurodymus, suveskite pristatymo ir apmokėjimo informaciją. Prieš patvirtinant užsakymą, patikrinkite, ar visi duomenys yra teisingi.

2.2. Kaip užsisakyti vardinę dovaną? Pasirinkę vardinę dovaną, prekės puslapyje rasite laukelį ar instrukcijas, kur galėsite įrašyti norimą personalizavimo tekstą (vardą, datą ir pan.). Būkite atidūs rašydami, nes tekstas bus perkeltas tiksliai taip, kaip jį pateikėte.

2.3. Kokius apmokėjimo būdus priimate? Priimame mokėjimus per:

• Banko pavedimu (užsakymą pradėsime vykdyti, kai gausime mokėjimą).

2.4. Ar mano mokėjimo informacija yra saugi? Taip, visos mokėjimo operacijos apdorojamos per saugias mokėjimo sistemas, kurios atitinka aukščiausius saugumo standartus. Mes nekaupiame jūsų banko ar kortelės duomenų.

3. Pristatymas

3.1. Kur pristatote prekes? Prekes pristatome visoje Lietuvoje. Tarptautinio pristatymo galimybės aptariamos individualiai – susisiekite su mumis.

3.2. Kiek kainuoja pristatymas? Pristatymo kaina priklauso nuo užsakymo sumos, pristatymo vietos ir pasirinkto pristatymo būdo. Tikslią kainą matysite krepšelyje prieš patvirtinant užsakymą. Tam tikrais atvejais galimas nemokamas pristatymas – ši informacija bus nurodyta svetainėje.

3.3. Per kiek laiko pristatote prekes?

• Gyvos gėlės: Vilniaus mieste galimas pristatymas tą pačią dieną (užsakius iki nurodytos valandos, pvz., 14:00 val.). Kitur Lietuvoje pristatymas gali užtrukti 1-2 darbo dienas.

• Dirbtinės gėlės ir standartinės dovanos: Pristatymas trunka 2-4 darbo dienas.

• Vardinės dovanos: Kadangi joms reikia papildomo gamybos laiko, pristatymas gali užtrukti 3-7 darbo dienas nuo užsakymo patvirtinimo. Tikslus terminas bus nurodytas prie kiekvienos vardinės dovanos aprašymo.

3.4. Ar galima pasirinkti konkretų pristatymo laiką? Dėl logistikos sudėtingumo negalime garantuoti tikslaus pristatymo laiko, tačiau galite nurodyti pageidaujamą dienos dalį (pvz., ryte, po pietų), o kurjeris su jumis susisieks prieš pristatydamas.

3.5. Ką daryti, jei pristatymo metu nieko nėra namuose? Kurjeris bandys su jumis susisiekti. Jei susisiekti nepavyks, prekės gali būti paliktos pas kaimynus (su jūsų sutikimu) arba grąžintos į sandėlį. Tokiu atveju dėl pakartotinio pristatymo turėsite susisiekti su mumis ir gali būti taikomas papildomas mokestis.

4. Grąžinimas ir keitimas

4.1. Ar galiu grąžinti/pakeisti gėles?

• Gyvos gėlės: Pagal Lietuvos Respublikos įstatymus, greitai gendantys produktai (įskaitant gyvas gėles) negali būti grąžinami ar keičiami, išskyrus atvejus, kai pristatyta prekė yra akivaizdžiai nekokybiška (pvz., nuvytusi). Apie tai privalote pranešti mums nedelsiant, per 2 valandas nuo pristatymo, pateikdami nuotraukas.

• Vardinės dovanos: Personalizuotos (vardinės) dovanos negali būti grąžinamos ar keičiamos, nes jos yra pagamintos pagal individualų užsakymą ir negali būti parduotos pakartotinai. Išimtis taikoma tik tuo atveju, jei gauta prekė yra su gamykliniu defektu arba personalizavimas atliktas klaidingai dėl mūsų kaltės.

4.2. Ką daryti, jei gavau brokuotą prekę? Jei gaminys yra brokuotas arba pažeistas pristatymo metu, nedelsiant susisiekite su mumis el. paštu ar telefonu, pridėdami nuotraukas, įrodančias prekės defektą. Mes išanalizuosime situaciją ir pasiūlysime sprendimą (keitimą, grąžinimą ar kompensaciją).

4.3. Kaip grąžinti prekę? Prieš grąžinant prekę, būtina susisiekti su mumis ir aptarti grąžinimo procedūrą. Prekes grąžinkite saugiai supakuotas į originalią pakuotę, pridėdami pirkimo dokumentą. Grąžinimo išlaidas, išskyrus brokuotų prekių atvejį, padengia pirkėjas.

5. Kiti klausimai

5.1. Ar galite supakuoti gėles ar dovanas kaip dovaną? Daugelį prekių galime supakuoti kaip dovaną. Susisiekite su mumis individualiam pasiūlymui. Gali būti taikomas papildomas mokestis.

5.2. Ar siūlote įmonėms skirtus užsakymus? Taip, siūlome specialius pasiūlymus įmonėms, ieškančioms verslo dovanų ar biuro dekoracijų. Susisiekite su mumis individualiam pasiūlymui.

5.3. Kaip galiu susisiekti su jumis? Susisiekti su mumis galite:

• El. paštu: info@rpdesign.lt

• Telefonu: +370 673 84500

Svarbu! Išsamesnę informaciją apie pirkimo-pardavimo sąlygas, grąžinimą ir asmens duomenų tvarkymą rasite mūsų Pirkimo-pardavimo taisyklėse ir Privatumo politikoje